Legal
Términos del Servicio
Última actualización: 6 de julio de 2026
Estos términos regulan el uso de Resply, una plataforma SaaS B2B para gestionar conversaciones, WhatsApp, formularios, reservas, documentos y respuestas asistidas por IA.
Esta pagina es una base operativa para clientes y pilotos. Los contratos Enterprise, DPA firmados y anexos de seguridad deben revisarse y completarse con asesoramiento legal antes de venta publica.
1. Partes
El proveedor del servicio es Resply. El cliente es la persona física o jurídica que crea un workspace, contrata un plan o usa Resply para su organización.
2. Servicio
Resply permite configurar chatbots, conectar canales, responder conversaciones, procesar documentos, capturar formularios de WhatsApp Flows, gestionar reservas y revisar analíticas. Algunas funciones dependen de proveedores externos como Stripe, WhatsApp/Meta, Kapso, Supabase, Pinecone o proveedores de IA.
3. Cuenta y uso autorizado
- Debes mantener credenciales seguras y acceso solo para usuarios autorizados.
- No puedes usar Resply para spam, phishing, fraude, malware, scraping abusivo o actividades ilegales.
- No puedes intentar evadir límites, controles de seguridad, cuotas o aislamiento multi-tenant.
- Debes tener derecho a subir documentos, mensajes, contactos y datos que proceses en tu workspace.
4. WhatsApp, opt-in y contactos finales
Si conectas WhatsApp u otros canales, eres responsable de obtener consentimientos, informar a tus contactos finales, cumplir políticas de WhatsApp Business y mantener plantillas, flows y comunicaciones conforme a la ley aplicable. Resply puede suspender envíos que pongan en riesgo la plataforma, el proveedor o terceros.
- Debes tener opt-in válido antes de iniciar mensajes o llamadas por WhatsApp.
- Debes respetar solicitudes de opt-out, baja, bloqueo o no contacto dentro y fuera de WhatsApp.
- Fuera de la ventana de atención de 24 horas, solo debes usar plantillas aprobadas para su finalidad autorizada.
- Si usas automatización o IA, debes ofrecer un escalado humano o canal directo de soporte cuando el caso lo requiera.
- No debes pedir ni compartir identificadores sensibles, datos de pago completos o datos de salud si tu caso exige requisitos reforzados.
- Los verticales regulados requieren revisión legal, licencias, límites de edad, país y permisos aplicables antes de enviar campañas.
5. IA y contenido generado
Las respuestas de IA pueden ser incompletas o incorrectas. El cliente debe configurar fuentes, instrucciones, handoff humano y revisiones adecuadas para su caso de uso. No uses Resply como sustituto de asesoramiento profesional en contextos legales, médicos, financieros o de seguridad crítica.
6. Planes, límites y pagos
Los planes públicos iniciales son Free, Pro y Enterprise. Pro se gestiona mediante Stripe cuando está configurado; Enterprise requiere contacto comercial. Los límites de conversaciones, canales, documentos, flows, campañas y usuarios pueden aplicarse en la plataforma. Un pago fallido, cancelación o abuso puede limitar funciones o devolver el workspace a un plan inferior.
7. Datos y privacidad
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad, el resumen DPA y la lista de Subprocesadores.
8. Disponibilidad y soporte
Resply se opera con objetivos comerciales de disponibilidad y soporte, descritos en SLA y Soporte. Salvo contrato Enterprise firmado, esos objetivos no constituyen créditos de servicio.
9. Suspensión y terminación
Podemos suspender cuentas por impago, riesgo de seguridad, abuso, incumplimiento legal o uso que pueda dañar proveedores, terceros o la plataforma. El cliente puede solicitar baja y eliminación de datos conforme a la política de privacidad y plazos legales.
10. Contacto
Para dudas legales, comerciales o de soporte, escribe a soporte@eloos.es.