Legal
Política de Privacidad
Última actualización: 6 de julio de 2026
Esta política explica cómo trata datos personales Resply al operar Resply, una plataforma SaaS B2B para automatizar atención, WhatsApp, formularios, reservas y respuestas con IA.
Responsable para cuenta, facturación, soporte y web: Resply.
Domicilio: Pendiente de completar en contrato o factura.
Identificación fiscal: Pendiente de completar en contrato o factura.
Contacto de privacidad: soporte@eloos.es.
Esta pagina es una base operativa para clientes y pilotos. Los contratos Enterprise, DPA firmados y anexos de seguridad deben revisarse y completarse con asesoramiento legal antes de venta publica.
1. Qué datos tratamos
- Datos de cuenta: nombre, email, organización, rol, preferencias y credenciales de acceso gestionadas mediante proveedores de autenticación.
- Datos de uso y seguridad: eventos técnicos, logs, direcciones IP, registros de auditoría, actividad de sesiones y diagnósticos de errores.
- Datos de facturación: plan, estado de suscripción, customer ID y datos mínimos necesarios para gestionar pagos a través de Stripe. Resply no almacena números completos de tarjeta.
- Contenido del workspace: documentos, fragmentos indexados, conversaciones, mensajes, teléfonos, notas internas, reservas, formularios y configuraciones que carga o conecta el cliente.
- Datos de contactos finales: personas que escriben al negocio del cliente por WhatsApp, widget u otros canales conectados. En estos casos Resply actúa normalmente como encargado del tratamiento por cuenta del cliente.
2. Finalidades y bases legales
- Crear y administrar cuentas, workspaces, sesiones y roles - ejecución del contrato.
- Prestar el servicio de mensajería, IA, RAG, flows, reservas y soporte - ejecución del contrato.
- Gestionar pagos, facturas, cobros fallidos y cambios de plan - ejecución del contrato y obligaciones legales.
- Proteger el servicio frente a abuso, fraude, errores y accesos no autorizados - interés legítimo y obligación legal cuando aplique.
- Responder solicitudes comerciales o de soporte - consentimiento o medidas precontractuales.
3. Cliente como responsable de sus contactos
Cada cliente es responsable de informar a sus propios contactos y obtener las bases legales, permisos y opt-ins necesarios para comunicarse por WhatsApp, widget, email u otros canales. Esto incluye cumplir las políticas de WhatsApp Business y mantener una política de privacidad propia cuando recopile datos de sus usuarios finales.
4. Proveedores y transferencias
Resply usa proveedores para alojar, procesar, enviar mensajes, cobrar, observar errores y ejecutar IA. La lista operativa está en Subprocesadores. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se deben revisar los acuerdos, DPA, SCC u otros mecanismos aplicables antes de venta pública o contratos Enterprise.
5. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito, controles de acceso por workspace, roles, auditoría, verificación de webhooks firmados y controles de administración. El resumen público está disponible en Seguridad.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta o contrato estén activos y durante los plazos necesarios para seguridad, soporte, auditoría, facturación u obligaciones legales. Cuando un cliente elimina datos o solicita baja, ejecutamos los procesos de supresión disponibles salvo conservación obligatoria o datos ya anonimizados.
7. Derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a soporte@eloos.es. Si tu solicitud afecta a datos de un contacto final de un cliente, podremos dirigirla al cliente responsable del tratamiento. En España puedes reclamar ante la AEPD.
8. Cambios
Actualizaremos esta política cuando cambien el servicio, proveedores, requisitos legales o procesos de tratamiento. La versión vigente se publica en esta página.
También puedes consultar los Términos, el resumen DPA y la guía para eliminar tu cuenta.