Soporte

SLA y Soporte

Última actualización: 6 de julio de 2026

Esta pagina es una base operativa para clientes y pilotos. Los contratos Enterprise, DPA firmados y anexos de seguridad deben revisarse y completarse con asesoramiento legal antes de venta publica.

Objetivos por plan

• Free: soporte por email en modalidad best effort.
• Pro: soporte prioritario por email/ticket, objetivo de respuesta en 1 día hábil.
• Enterprise: SLA, canal dedicado, onboarding y tiempos de respuesta definidos por contrato.

Severidades

• SEV1: caída general o pérdida de acceso a funciones críticas.
• SEV2: degradación importante de WhatsApp, chatbot, flows, billing o calendario.
• SEV3: problema funcional con workaround.
• SEV4: consulta, mejora o incidencia menor.

Exclusiones habituales

Los objetivos públicos no cubren incidencias causadas por configuración del cliente, proveedores externos fuera de control razonable, credenciales caducadas, incumplimiento de políticas de WhatsApp/Meta, abuso, fuerza mayor o servicios beta.

Contacto

Abre un ticket desde el dashboard o escribe a soporte@eloos.es.